乘飞机的不同心情

乘飞机的不同心情

先生刚从欧洲出差回来，是乘德国汉莎航空公司的飞机到京的。提起该飞机上的服务，他激动得一个劲儿咂巴嘴，人家那服务真到家了！

接着，他向我叙述了在汉莎飞机上乘务员的服务。

跟国内的航空公司不同，人家的乘务员不是俊男靓女，与美国航空公司的大致相同，清一色中年的空嫂和大爷一类。年纪稍大，或许更能体察人心吧，同样的微笑服务，看着那笑是从内心发出的，而不是一张张微笑的假面具。也似乎特别有眼力见儿，体察乘客到细致入微。

先生一直牙疼。牙疼不算病，疼起来要个命。自上飞机后，他除了要咖啡喝，吃的来了一律摆手。若乘国内飞机，不吃就不吃，还给人家节约了。可在这趟班机上，愣惊动了人家的乘务长，到他的位置上来问候过三次。

乘务长是位高大的汉子，制服格外整洁，就连头发也梳理得一丝不苟，看来有些岁数了，鬓角已有银发。却居然会说汉语，每次走到先生面前，都将右手放在胸口附近，俯下身，用带着外国腔调的中文问，先生不吃点什么吗，哪里不舒服？后来两次则问，先生的牙痛好些了吗，不想吃点什么东西？总之，那种服务的周到细致与体贴叫爱激动的先生感动非常。

飞机上的餐食供应也极其丰富。头等仓的规格颇与正式的西餐靠近，饮料、水果，菜都是一道道上的，端着个大盘子，随便你取多少。普通仓也备有各种饮料，饭菜有两三种供挑选外带各类水果。送完一份，空嫂们会走到每一个位置旁，同样将右手按在胸口，微笑着问还要不要。那微笑加手势，给你的感觉便是微笑发自心扉的由衷。而在国内，你若不开口索要，决不会有第二份。大肚汉们很像在要求格外的恩典，下意识中常会有种不好意思的感觉。

听完他的讲述，我想起夏天自己乘做飞机的遭遇。那次是从西宁到北京，飞机正点起飞的时间该是十七点一刻。等了一刻又一刻，票剪了三次，每次提着行李到飞机上又把我们轰下来。剪票口把门的几位，标准的俊男靓女，像木头似地戳着，脸上挂着傻笑，问什么都不回答，扩音器里轮番播放的理由只一个：对不起，由于某些原因，还不能正常登机……

不明就里的乘客开始议论，有的终于忍不住愤怒了：某些原因，到底什么原因，就不能明白地说吗？让我们在这儿干耗！航空公司有规定，延误是要赔偿乘客损失的……大家一时摩拳擦掌，纷纷想着怎么要求赔偿。

我想起女儿曾说，她去年从美国回京，乘坐的美国航空，也延误了六七个小时。尚未来得及愤怒呢，人家就主动将他们的普通仓升为头等仓，享受了一回，气自然全消。

我琢磨着好事八成要来，说不定也能享受一回头等的滋味，于是加入议论的人群，跃跃欲试。

但我多了个心眼儿，往北京打了电话。一问，才知北京当晚是雷雨天气。雷雨当然不能起飞喽，可干吗神秘兮兮的，明说不就完了？

就这样，一直延误到二十三点多，我们才上飞机。好事没来，仍旧是普通座位。夜半，终于落地北京机场。不知是通情达理还是过于恋家，大家立即做鸟兽散，谁都没提赔偿的问题。

我当然属于通情达理族。至于维护权益嘛，太过麻烦，我怕操心多长白头发，免了。

出门在外，特别是在刺穿云层接触不到地面的高空，谁都愿意让稍微悬着的心塌实下来、舒服些。然而，心情好坏由不得你。那些俊男靓女们真该好好学学那些空嫂及大爷们，让出门在外的人时时有份好心情。