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产品质量的缺陷，首先归于产品设计，其次属于产品质量控制的水平问题。而产品使用中的问题，不但是质量缺陷，还有可能和产品的功能等级有关，也就是说，产品的完整的寿命周期本身也是一种优化的动态的升级过程。

所以，对产品质量或使用功能的抱怨，应该置于一个制造者与使用者之间有意见反馈的渠道，才能保证社会化的全面质量管理体系的正常运行。

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哈哈，兄台笑言

大陆生产的日用品，说明书往往写得没头没脑，要专业人士才能看懂
老木匠 发表于 2012-2-1 20:25

说明书的写法，的确很令人头疼。

比如，DIY的家具产品，除了半成品的主件和配件之外，其中会有一张或一本图文指导的说明书，甚至还会有一把螺丝刀（包括六角螺丝套筒）附件。写的通俗易懂，能让家庭主妇或腐男自己动手安装。这还算是简单的活。

问题是，如果是一台笔记本电脑或电脑配件，或者是数码产品的话，那么，图文显示的说明书之复杂，包括了硬件和软件的使用操作手册，作为一般日常经验知识的用户会看懂吗？

比方说，DIY电脑的人，肯定记得一本主板的硬件说明手册，谁会认真读懂？能记得主板型号的，就足以完成相关的DIY操作了。不懂的，就去网络上搜索厂家的官方网站。

家具是日用品，即便是高科技的数码产品也算一份子吧。

还有一种是廉价品，包装简陋，当然说明书也尽可能的简化了，有一张纸也是说明嘛。

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97# 老西安

我看到你的抱怨，完全同情。因为我参加过企业内的产品“合理化工程”会议，就是要不断的寻找用户体验和竞争方的相关反馈，愈多的抱怨信息就对改进和升级产品的价值优化有更大的效益。

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插一句，老西安抱怨数字机顶盒的使用问题，包括近期微博上也有一位IT主编赞扬广电系统拥有的线路优势，要胜出电信一筹的说法。

这里有一个事实被疏忽了，就是在技术先进的背后，还有国资垄断地位的大企业独有的服务效率低下所掩盖的官僚病症。所以，在中国大陆，光赞美技术优势的言论是很不靠谱的。

甚至，广电系统纯粹为了一种强化市场竞争的恶意动机，迄今为止在数字机顶盒产品的项目上有许多表现，是让老百姓陷于“被迫选择”的泥坑中，估计到现在，很多人还不明白这一点。

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举个例子，在数字机顶盒的遥控器上，本来按照设计规范起码有三种用户选择的方法，比如完全可以兼容原来模拟电视机频道选择的简单方式，但是，为了追求广告的利益，广电系统从系统控制上采取了一刀切的做法，让用户失去了自身选择的权利。

而对照同样是数码技术的应用产品，卫星电视接收机的使用界面，就保证了用户的可选择利益。

PS 我将例子说的清晰些，

比如目前的电视节目可能有上百套的频道可选，但作为家中的老人们，只喜欢看数量有限的十多个频道。按照产品的设计规范，本来有一种让用户选定的菜单选择，可以固定的编辑和保留。

就是仅仅将老人喜欢看的十多个频道作为菜单最优先的前排序列，当老人一旦开机之后，电视画面就直接进入到这些频道上。然后，老人只要用上下键的选择，就可反复的在自己喜欢的节目菜单上挑选。

这样的操作，就简化了用户的使用条件，不需要看清数字键和画面上的文字、数字。因为有可能老人的眼力差，不能看清画面上的文字提示。

可惜，这样一种原本包括在产品设计规范中的使用功能，也被广电系统在系统控制的一端肆意取消了。这多么的霸道！仅仅因为广电系统更希望用户直接进入电视的画面是节目导航式的菜单，而不是用户自己的选择菜单。

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家电产品的设计中，可维修性（或配件可换性）是一项体现用户服务的重要思想。

因为许多家电产品的使用寿命可能定位在十年之久，但其中的相关配件的使用寿命往往却低于二三年，这样就产生了短板效应，让用户受困。

比如，冬天里当室外低于零度之后，室内空调的效率大为降低，许多用户选择挂壁式电暖器来取暖。图示的产品比较常见，效率较高。但请注意，这类产品设计中，热风的动力来源于一种滚筒式的风扇，而不是中心驱动的扇叶状风扇。滚筒式风扇需要两端支撑，一端为马达中心驱动轴，另一端则为托架式支撑。

问题就来了，我们中有多少人知道，这种风扇的使用是需要保养维护的，用过一年之后，往往需要在支撑轴一端加油润滑，避免过度的摩擦阻力导致马达难以正常启动。如果一两年失去保养，这样设计的支撑轴与托架之间就会丧失平衡与润滑效应。于是，一两年之后，由于这一头的部件功能失效，导致风扇停止运转，后果是不堪设想的，如果用户不知其理，仍然通电使用，那么，严重的安全性缺陷就会发生——通电加热后，电热管持续发热，产生的热量没有经过风扇送出，集中在塑料材质的机壳内，加上缺少过热保护开关的辅助设计，最坏的状况，完全可以想象，是会烫坏产品机壳，甚至引燃火灾事故。

我注意过，这种滚筒式风扇的产品设计，的确带有一个明显的隐患。因为简化产品的设计和成本，滚筒式风扇的另一端支撑托架，未必采用滚珠式的刚性轴承，而是采用了简陋设计的塑料与橡胶材质的垫圈结构，如此一来，这类产品在使用了两三年后就会增加摩擦阻力，导致风扇功能失效。

三百元之内的家电产品，用户如果直接淘汰也就算了，可是安全性缺陷的隐患，让人不放心，若哪一个用户不小心，开机通电，没注意风扇停止的状态出现，那么，家庭火灾的事故才是更大的损失。

下面说说如何保养的方法吧：结构见图。

在产品背后，拆下7个螺丝后，可以直接打开机盖（注意动作小心，有面板上电源开关的接线连接），然后找到滚筒的另一头支撑托架（非马达驱动位置），拆下2个固定螺丝，取下托架保护夹，即可取出半圆球状的橡胶托架，托架里面还有一个垫片结构。用稠状的油脂（比如护手霜之类，相当于固态牛油）注入，即可保持润滑效果。如果拆卸不便，可将滚筒与马达驱动轴连接的另一端上面的固定螺丝取下，便于另一端托架内加油保养的操作。

加完油后，还原操作，将各螺丝固定。即可完成此次保养工作，让滚筒阻尼减少，保证通电正常启动风扇。

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115# 老西安

家庭遭遇“下水道堵塞”的情形，不要蛮干，还是要分析堵塞的原因，选择不同的对策。否则，有些堵塞状况会非常难缠的。尤其是楼上的住户，不同于底楼住户，堵塞会影响楼下的住户。

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test 兄：自家的下水道里有什么东东，自己会大概清楚。但你说分析堵塞的原因，我真不知道该咋样分析？把脑子伸进去瞅一瞅乎？
老西安 发表于 2012-2-14 07:44

这个分析嘛，人之常情，可以推理的。

比如，堵塞发生的是高层还是底楼住户，因为两者的管道是分开的，住户之间的影响程度不同。若是楼上高层的住户将堵塞物强行打压到下一层，那么，下一层住户就惨了。

一般家庭用户的堵塞原因，无非是纸屑、菜屑、污泥混杂着毛发，或棉絮等伴随物，若搅成一团，成为堵塞。再说，用户自己分析堵塞之前的操作，会有助于查明原因。

疏导方式，当然以物业公司人员为便利，他们会考虑管道结构的拆卸，或各种化学与物理方式。

若用户自己动手，最好是分析清爽事故原因之后，再有的放矢。否则，将麻烦带到下一层用户的后果，是难堪的。

用高压水枪的冲洗，估计是最高等级的手段了。

我自家用到的“最高手段”，是用热水先冲烫管道，软化堵塞物，然后再用水洗打压。

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122# 老西安

老兄言之有理，化学方法的确有奇效，但这个配方，普通家庭不易获取。